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Impressum

Angaben gemäß § 5 TMG

Anbieter der Website: Guido Veithen Handwerk-KIAgent Classen-Kappelmann-Str. 30A 50931 Köln

Kontakt

Telefon: +49 152 29 59 73 79 E-Mail: info@handwerk-kiagent.de Website: www.handwerk-kiagent.de

Umsatzsteuer-ID

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Wirtschaftsidentifikationsnummer

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Berufsbezeichnung und berufsrechtliche Regelungen

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Wichtiger Hinweis zur automatisierten Kommunikation (Telefonie)

Wir weisen unsere Kunden und Systemnutzer darauf hin, dass wir im Rahmen unseres Serviceangebots automatisierte, KI-gestützte Sprachassistenten (Voice Agents) zur Effizienzsteigerung und Bearbeitung von Telefonanfragen einsetzen. Diese Technologie wird in technischer Kooperation mit der Plattform Fonio.ai bereitgestellt.

Bei Anrufen auf unseren Systemen oder den Systemen unserer Partnerbetriebe kommunizieren Sie gegebenenfalls mit einer künstlichen Intelligenz. Personenbezogene Daten, die während dieser Telefonate gesprochen oder abgefragt werden (z. B. Name, Telefonnummer, Adresse, Anliegen), werden automatisiert verarbeitet, um Termine im Google Kalender einzutragen oder Notfallweiterleitungen bereitzustellen. Weitere Informationen hierzu und zu Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

EU-Streitschlichtung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Unsere E-Mail-Adresse finden Sie oben im Impressum.

Verbraucher­streit­beilegung/Universal­schlichtungs­stelle

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

X. Datenerhebung bei Anrufen über KI-gestützte Telefonassistenten (Voice Agents)

Wir setzen auf unserer Website sowie für die Abwicklung unserer telefonischen Erreichbarkeit automatisierte, sprachbasierte Assistenzsysteme (sogenannte KI-Voice Agents) ein. Diese Technologie dient der effizienten Aufnahme von Kundenanliegen, der Qualifizierung von Notfällen, der Erfassung von Kontaktdaten sowie der automatisierten Buchung von Terminen.

1. Umfang und Zweck der Datenverarbeitung

Wenn Sie unsere telefonischen Service-Nummern anrufen, werden Ihre gesprochenen Angaben durch das System erfasst und in Textform (Transkription) umgewandelt. Je nach Art Ihres Anliegens (z. B. Terminanfrage oder Notfallmeldung) werden folgende personenbezogene Daten erhoben und verarbeitet:

• Name und Vorname
• Anrede / Geschlecht
• Telefonnummer (Festnetz und/oder Mobilfunknummer)
• Adresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort)
• Ggf. Kundennummer oder Status (Bestandskunde/Neukunde)
• Spezifische Details zu Ihrem Anliegen oder Ihrem technischen Problem (Fehlerbeschreibung)

Die Daten werden ausschließlich zu dem Zweck verarbeitet, Ihr Anliegen zu bearbeiten, Termine in unserem Google Kalender zu koordinieren oder dringende Notfälle per Telefonweiterleitung direkt an das zuständige Notdienst-Handy zu übermitteln.

2. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen der automatisierten Telefonie erfolgt auf Basis folgender Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Sofern Ihr Anruf der Anbahnung, der Erstellung eines Angebots (Kalkulation) oder der Erfüllung eines Vertrages dient (z. B. Buchung eines Reparatur- oder Wartungstermins).
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: Auf Basis unseres berechtigten Interesses an einer schnellen, fehlerfreien und 24/7 erreichbaren Kundenkommunikation sowie der Optimierung unserer Betriebsabläufe.

3. Weitergabe an Auftragsverarbeiter (Fonio.ai)

Für die Bereitstellung und den technischen Betrieb des Sprachassistenten nutzen wir die Plattform Fonio.ai (nachfolgend „Dienstanbieter“ genannt). Die von Ihnen gesprochenen Daten werden zum Zwecke der Spracherkennung, der KI-gestützten Analyse und der Weiterleitung an unsere internen Systeme (wie Google Calendar) im Auftrag an den Dienstanbieter übermittelt.

Wir haben mit dem Anbieter von Fonio.ai einen Vertrag über die Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen. Dieser stellt sicher, dass der Anbieter die Daten streng nach unseren Weisungen, ausschließlich innerhalb der Europäischen Union bzw. im Einklang mit den europäischen Datenschutzstandards verarbeitet und die Daten nicht für eigene Zwecke nutzt oder an unbefugte Dritte weitergibt.

4. Speicherdauer

Die transkribierten Texte und Audiodaten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Bei Termineinträgen oder Angebotsanfragen werden die Daten in unsere regulären Kundensysteme überführt und gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (z. B. nach HGB oder AO) gespeichert.

5. Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit

Sie können der Nutzung des KI-Telefonassistenten jederzeit widersprechen. Wenn Sie nicht wünschen, dass Ihre Daten automatisiert erfasst werden, können Sie das Telefonat jederzeit beenden und uns stattdessen eine E-Mail an info@handwerk-kiagent.de senden oder uns auf anderem Wege kontaktieren.